Alışverişle ilgili en sık sorulan soruların yanıtları aşağıda. Aradığını bulamazsan İletişim sayfasından bize ulaşabilirsin.
Sipariş ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Alstar mağazasının araca özel ürünlerinde üretim 1–3 iş günü, kargo 2–4 iş günü sürer; toplam süre yoğunluğa göre 3–7 iş günüdür. Yurt dışı gönderimlerde kargo süresi varış ülkesine göre değişir. Diğer satıcıların ürünlerinde süre, ürün sayfasındaki teslimat bilgisinde yazar. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
Hangi kargo firmalarıyla gönderiyorsunuz?
Alstar mağazasının Türkiye içi gönderileri Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya HepsiJET ile yapılır. Yurt dışı gönderimlerde kullanılacak kargo firması sipariş onayında bildirilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye’nin her yerine kargo ücretsizdir; sipariş tutarı ya da kampanya şartı yoktur. Yurt dışı gönderimlerde kargo ücreti ürün fiyatına dâhil değildir ve ekstra olarak ödenir; tutar, siparişinizden sonra varış ülkesine göre size bildirilir. Varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi ve benzeri masraflar da alıcıya aittir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş Takibi sayfasına sipariş numaranı ve sipariş e-postanı yazarak durumunu görebilirsin. Üye isen Hesabım → Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsin.
Kargo paketi hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almadan önce kuryeye tutanak tutturup durumu bize bildir.
İptal, İade ve Değişim
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Üretime başlanmadan önce sipariş ücretsiz iptal edilebilir. Ürün araca özel kalıpla dikildiği için üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmez.
Ürünü iade edebilir miyim?
Kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsin. Araca özel üretilen ürünler kural olarak cayma hakkı istisnasındadır; ancak üretim, kalıp veya malzeme hatası varsa ürün ücretsiz değiştirilir ya da bedeli iade edilir. Ayrıntılar İptal, İade ve Teslimat Koşulları sayfasındadır.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İadesi onaylanan siparişlerde bedel, ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kart iadelerinin hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri var?
Kredi/banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapılabilir. Kapıda ödeme ve taksitli ödeme şu an sunulmamaktadır.
Ürün ve Araç Uyumu
Ürünün aracıma uyduğunu nasıl anlarım?
Ürün sayfasındaki yeşil “Uyumlu araç” kutusu, ürünün hangi marka, model ve model yılı için üretildiğini gösterir. Liste sayfalarındaki “Araç Marka ve Model” filtresiyle yalnızca aracına uygun ürünleri de görebilirsin.
Montaj hizmeti var mı?
Alstar mağazası ürünlerinde montaj, Niğde’deki iş yerimizde 1.500 ₺ karşılığında yapılır; dilersen ürünü kendin de takabilirsin.
Satıcılar
Alstar’da nasıl satış yapabilirim?
Alstar’da Satış Yap sayfasından başvurunu iletebilirsin; başvurular incelendikten sonra mağazan açılır.